サービス・お手続きなどに関するお知らせ

◆【復旧済】My auアプリ・My UQ mobileアプリによるeSIMプロファイルダウンロード不具合について
(2024年3月11日)
・日時：2024年2月28日～2024年3月11日19時30分頃
・対象：Androidスマートフォン・タブレットにて、My auアプリ・My UQ mobile アプリを利用してeSIMプロファイルをダウンロードされるお客さま
・詳細内容：＜復旧情報＞
Android版のMy auアプリ・My UQ mobileアプリからeSIMプロファイルをダウンロードいただけない場合があります。
お急ぎの場合は、以下のお手続き方法をご確認いただき、QRコード読み取りによるダウンロードをお願いいたします。

■QRコード読み取りによるダウンロードのお手続き方法
（au）https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/sim/esim/
（UQ mobile）https://www.uqwimax.jp/mobile/products/sim/esim/
上記サイトから、「Android端末購入なし」＞「eSIMプロファイルダウンロード」＞「QRコード読み取り」をご確認ください。
※eSIMをご利用になる端末以外のスマートフォンやパソコンが必要となります。

⇒ 不具合を解消したMy auアプリ・My UQ mobileアプリをリリースいたしました。
下記サイトにアクセスいただき、最新のバージョンにアップデートの上、eSIMプロファイルのダウンロードをお願いいたします。
（My auアプリ）
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.cs.app001&referrer=utm_source%3Daucom%26utm_medium%3Dmyauapplp
（My UQ mobileアプリ）
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.uqmobile.uqmobileportalapp

お客さまにはご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
・対象地域：全国

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